Q: インターネットに接続していない状態（オフライン）でもゲームプレイできますか？

インターネットの接続が必要になります。

Q: ゲームはどこからダウンロードできますか？

下記のサイトよりダウンロードいただけます。 ▼iOS 端末をご利用の方 AppStoreよりダウンロードいただけます。 App Store： https://apps.apple.com/jp/app/hyde-run/id1561576635 ▼Android 端末をご利用の方 GooglePlayストアよりダウンロードいただけます。 https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.ne.phoenixx.hyderun

Question 1

「通信エラーが発生しました」という表示が出ます

KawamuraAzusa · Accepted Answer

以下の操作をお試しください。
解決しない場合はサーバーが混雑している可能性がございます。時間を空けてお試しください。

・通信状況の良い場所で行う
・通信の切り替えを行う（Wi-Fi/4G）
・端末本体の電源をON/OFFする

Question 2

Android版とiOS版でゲーム内容に違いはありますか？

KawamuraAzusa · Accepted Answer

ゲーム内容は同じです。

【Android版】【iOS版】それぞれでゲームをお楽しみいただけます。

Question 3

アイテムを誤って使用してしまいました。

KawamuraAzusa · Accepted Answer

お客様ご自身の操作で消費されたアイテムはお戻しすることはできません。

Question 4

アイテムを間違えて購入してしまいました。

KawamuraAzusa · Accepted Answer

ご購入いただいたアイテムの払い戻しや返金等の対応は行っておりません。

Question 5

インターネットに接続していない状態（オフライン）でもゲームプレイできますか？

KawamuraAzusa · Accepted Answer

インターネットの接続が必要になります。

Question 6

お問い合わせの返事がきません。

KawamuraAzusa · Accepted Answer

順次対応を行っております為、お問い合わせのご返信には数日かかる場合があります。

※原則ご返信をさせていただいておりますが、内容によってはご返信を行えない場合がございます。

※ドメイン指定受信設定をされている場合、 「support@hyderun.com」からのメールが受信できるよう、許可設定してください。

Question 7

ガチャで獲得したアイテムが見当たりません。 ガチャの途中でアプリが落ちました。

KawamuraAzusa · Accepted Answer

ガチャの途中でアプリが終了した場合や演出が途切れた場合も正しく反映されます。
アイテム一覧をご確認ください。

Question 8

ゲームデータのダウンロードが終わりません。

KawamuraAzusa · Accepted Answer

以下の操作をお試しください。

・通信状況の良い場所で行う
・通信の切り替えを行う（Wi-Fi/4G）
・端末本体の電源をON/OFFする
・ストレージの空き容量を増やす
・他に起動しているアプリがあれば終了させる

Question 9

ゲームのセーブ(データ保存)はどうすればいいですか？

KawamuraAzusa · Accepted Answer

お客様のデータは、端末やサーバーに自動的に保存されます。
そのため、お客様自身でデータ保存を行う必要はありません。

Question 10

ゲームはどこからダウンロードできますか？

KawamuraAzusa · Accepted Answer

下記のサイトよりダウンロードいただけます。

▼iOS端末をご利用の方

AppStoreよりダウンロードいただけます。

App Store： https://apps.apple.com/jp/app/hyde-run/id1561576635

▼Android端末をご利用の方

GooglePlayストアよりダウンロードいただけます。

https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.ne.phoenixx.hyderun

Question 11

ゲームプレイは無料ですか？

KawamuraAzusa · Accepted Answer

アプリのダウンロード・ゲームプレイは基本的に無料です。

※一部コンテンツは有料でご利用いただけます。

※アプリのダウンロードやゲーム中の通信料金につきましては、お客様負担となりなりますのでご注意ください。

Question 12

ゲーム内のスクリーンショットやプレイ動画をTwitterやブログに投稿してもいいですか？

KawamuraAzusa · Accepted Answer

はい。「#HYDERUN」をつけてぜひ投稿ください。

Question 13

ステージが開始できません

KawamuraAzusa · Accepted Answer

ステージを開始するにはパワーが必要です。

パワーが不足している場合は、アイテム「パワーリカバー」を使って回復させるか、毎日4時と16時に全回復するのをお待ち下さい。

Question 14

ステージが難しくてクリアできません

KawamuraAzusa · Accepted Answer

「バリア」などのアイテムを使うとクリアしやすくなるかもしれません。
失敗してしまった場合にはアイテム「コンティニュー」をお使いいただくと、ステージの途中から体力MAXで復活できます。

Question 15

ステージを途中から再開できますか？

KawamuraAzusa · Accepted Answer

右上に表示されているボタンを押すとステージを一時停止できます。
※「再開しますか？」にて「いいえ」を選択された場合、パワーが消費され終了になります。
※アプリを終了した場合はタイトルへ戻りますが、パワーとラン前に使用しているアイテム(コンテニュー以外)は消費されません。

Question 16

チュートリアルをもう一度見ることはできますか？

KawamuraAzusa · Accepted Answer

公式サイトにてチュートリアルビデオを公開しておりますので、こちらをご覧ください。

Question 17

パワーの回復手段を教えてください。

KawamuraAzusa · Accepted Answer

パワーは4時と16時に全回復します。

※ユーザー様の環境によっては回復が1時間程度遅れる場合がございます。
※アイテム「パワーリカバー」を使用して回復させることもできます。

Question 18

プレイするために必要な環境を教えてください。

KawamuraAzusa · Accepted Answer

iOSもしくはAndroid OSを搭載したスマートフォン・ダブレット端末でプレイできます。

推奨環境は以下の通りです。

------------------------

■iOS

・iOS 13 以上

■Android OS

・Android 8.0 以上

------------------------

※端末のスペックによりましては推奨環境を満たしていても、正常に動作しない場合もございます。

Question 19

今後開催されるアップデートやイベントの詳細な情報を教えてください。

KawamuraAzusa · Accepted Answer

今後のアップデートについての詳細情報などは、お知らせや公式Twitterをご確認ください。

Question 20

会員登録は必要ですか？

KawamuraAzusa · Accepted Answer

会員登録の必要はありません。

アプリをインストールするだけで、すぐにゲームをプレイすることができます。

Question 21

動作が重い/カクカクします。

KawamuraAzusa · Accepted Answer

以下の操作をお試しください。
・ゲーム内「メニュー」画面から「設定」と進み、画質を「低画質」にする
・端末本体の電源をON/OFFする
・ストレージの空き容量を増やす
・他に起動しているアプリがあれば終了させる

Question 22

急に音が鳴りました。/ 音が鳴りません。

KawamuraAzusa · Accepted Answer

音に関するトラブルについては、以下の項目をご確認ください。

・ゲーム内「メニュー」画面から「設定」と進み、音の設定を確認
・端末本体のマナーモード・音量設定の確認
・イヤホン等の外部機器が接続されていないか
・アプリの再起動
・端末本体の再起動

Question 23

新しいバージョンに更新できません。

KawamuraAzusa · Accepted Answer

端末のご利用のOSに応じて、ストアからアップデートをお試しください。
また、ご利用端末の空き容量が不足している可能性がありますので、あわせて確認してください。

Question 24

日本国外からもゲームプレイできますか？

KawamuraAzusa · Accepted Answer

現在は、日本国内のみでの配信になります。

日本国内でダウンロードしたゲームを海外でプレイすることは可能です。

Question 25

機種変更をしたいのですが、ゲームの引継ぎはできますか。

KawamuraAzusa · Accepted Answer

現在、データ引き継ぎ機能はございません。
8月中旬の実装を予定しておりますので、ゲームの更新情報はお知らせをご確認ください。

Question 26

衣装はどうやったら手に入りますか？

KawamuraAzusa · Accepted Answer

期間限定で配布される衣装は、ゲーム内「メール」よりお受け取りいただけます。
販売している衣装は、ゲーム内「ショップ」画面よりご購入いただけます。

Question 27

衣装やアイテムに使用期限はありますか？

KawamuraAzusa · Accepted Answer

衣装やアイテムに使用期限はありません。

Question 28

衣装やアイテムの購入にはどのような決済手段が利用できますか？

KawamuraAzusa · Accepted Answer

▼iOS端末をご利用の方・Apple IDに登録している決済方法にて購入いただけます｡ ▼Android端末をご利用の方・Google Playストアで表示される決済方法にてご購入いただけます｡ ※決済方法の変更など、お支払い方法についてご不明な点がございます場合には､ご利用OSに応じて、Apple社またはGoogle社へお問い合わせください｡

Question 29

衣装やアイテムを購入しても反映されません。

KawamuraAzusa · Accepted Answer

ご利用環境などの影響により、衣装やアイテムがゲーム内に反映されるまで時間がかかる場合があります。
※ゲームを再起動することで反映される可能性があります。
※ショップに再度遷移することで反映される可能性があります。

Question 30

「通信エラーが発生しました」という表示が出ます

KawamuraAzusa · Accepted Answer

以下の操作をお試しください。
解決しない場合はサーバーが混雑している可能性がございます。時間を空けてお試しください。

・通信状況の良い場所で行う
・通信の切り替えを行う（Wi-Fi/4G）
・端末本体の電源をON/OFFする

Question 31

Android版とiOS版でゲーム内容に違いはありますか？

KawamuraAzusa · Accepted Answer

ゲーム内容は同じです。

【Android版】【iOS版】それぞれでゲームをお楽しみいただけます。

Question 32

アイテムを誤って使用してしまいました。

KawamuraAzusa · Accepted Answer

お客様ご自身の操作で消費されたアイテムはお戻しすることはできません。

Question 33

アイテムを間違えて購入してしまいました。

KawamuraAzusa · Accepted Answer

ご購入いただいたアイテムの払い戻しや返金等の対応は行っておりません。

Question 34

インターネットに接続していない状態（オフライン）でもゲームプレイできますか？

KawamuraAzusa · Accepted Answer

インターネットの接続が必要になります。

Question 35

お問い合わせの返事がきません。

KawamuraAzusa · Accepted Answer

順次対応を行っております為、お問い合わせのご返信には数日かかる場合があります。

※原則ご返信をさせていただいておりますが、内容によってはご返信を行えない場合がございます。

※ドメイン指定受信設定をされている場合、 「support@hyderun.com」からのメールが受信できるよう、許可設定してください。

Question 36

ガチャで獲得したアイテムが見当たりません。 ガチャの途中でアプリが落ちました。

KawamuraAzusa · Accepted Answer

ガチャの途中でアプリが終了した場合や演出が途切れた場合も正しく反映されます。
アイテム一覧をご確認ください。

Question 37

ゲームデータのダウンロードが終わりません。

KawamuraAzusa · Accepted Answer

以下の操作をお試しください。

・通信状況の良い場所で行う
・通信の切り替えを行う（Wi-Fi/4G）
・端末本体の電源をON/OFFする
・ストレージの空き容量を増やす
・他に起動しているアプリがあれば終了させる

Question 38

ゲームのセーブ(データ保存)はどうすればいいですか？

KawamuraAzusa · Accepted Answer

お客様のデータは、端末やサーバーに自動的に保存されます。
そのため、お客様自身でデータ保存を行う必要はありません。

Question 39

ゲームはどこからダウンロードできますか？

KawamuraAzusa · Accepted Answer

下記のサイトよりダウンロードいただけます。

▼iOS端末をご利用の方

AppStoreよりダウンロードいただけます。

App Store： https://apps.apple.com/jp/app/hyde-run/id1561576635

▼Android端末をご利用の方

GooglePlayストアよりダウンロードいただけます。

https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.ne.phoenixx.hyderun

Question 40

ゲームプレイは無料ですか？

KawamuraAzusa · Accepted Answer

アプリのダウンロード・ゲームプレイは基本的に無料です。

※一部コンテンツは有料でご利用いただけます。

※アプリのダウンロードやゲーム中の通信料金につきましては、お客様負担となりなりますのでご注意ください。

Question 41

ゲーム内のスクリーンショットやプレイ動画をTwitterやブログに投稿してもいいですか？

KawamuraAzusa · Accepted Answer

はい。「#HYDERUN」をつけてぜひ投稿ください。

Question 42

ステージが開始できません

KawamuraAzusa · Accepted Answer

ステージを開始するにはパワーが必要です。

パワーが不足している場合は、アイテム「パワーリカバー」を使って回復させるか、毎日4時と16時に全回復するのをお待ち下さい。

Question 43

ステージが難しくてクリアできません

KawamuraAzusa · Accepted Answer

「バリア」などのアイテムを使うとクリアしやすくなるかもしれません。
失敗してしまった場合にはアイテム「コンティニュー」をお使いいただくと、ステージの途中から体力MAXで復活できます。

Question 44

ステージを途中から再開できますか？

KawamuraAzusa · Accepted Answer

右上に表示されているボタンを押すとステージを一時停止できます。
※「再開しますか？」にて「いいえ」を選択された場合、パワーが消費され終了になります。
※アプリを終了した場合はタイトルへ戻りますが、パワーとラン前に使用しているアイテム(コンテニュー以外)は消費されません。

Question 45

チュートリアルをもう一度見ることはできますか？

KawamuraAzusa · Accepted Answer

公式サイトにてチュートリアルビデオを公開しておりますので、こちらをご覧ください。

Question 46

パワーの回復手段を教えてください。

KawamuraAzusa · Accepted Answer

パワーは4時と16時に全回復します。

※ユーザー様の環境によっては回復が1時間程度遅れる場合がございます。
※アイテム「パワーリカバー」を使用して回復させることもできます。

Question 47

プレイするために必要な環境を教えてください。

KawamuraAzusa · Accepted Answer

iOSもしくはAndroid OSを搭載したスマートフォン・ダブレット端末でプレイできます。

推奨環境は以下の通りです。

------------------------

■iOS

・iOS 13 以上

■Android OS

・Android 8.0 以上

------------------------

※端末のスペックによりましては推奨環境を満たしていても、正常に動作しない場合もございます。

Question 48

今後開催されるアップデートやイベントの詳細な情報を教えてください。

KawamuraAzusa · Accepted Answer

今後のアップデートについての詳細情報などは、お知らせや公式Twitterをご確認ください。

Question 49

会員登録は必要ですか？

KawamuraAzusa · Accepted Answer

会員登録の必要はありません。

アプリをインストールするだけで、すぐにゲームをプレイすることができます。

Question 50

動作が重い/カクカクします。

KawamuraAzusa · Accepted Answer

以下の操作をお試しください。
・ゲーム内「メニュー」画面から「設定」と進み、画質を「低画質」にする
・端末本体の電源をON/OFFする
・ストレージの空き容量を増やす
・他に起動しているアプリがあれば終了させる

Question 51

急に音が鳴りました。/ 音が鳴りません。

KawamuraAzusa · Accepted Answer

音に関するトラブルについては、以下の項目をご確認ください。

・ゲーム内「メニュー」画面から「設定」と進み、音の設定を確認
・端末本体のマナーモード・音量設定の確認
・イヤホン等の外部機器が接続されていないか
・アプリの再起動
・端末本体の再起動

Question 52

新しいバージョンに更新できません。

KawamuraAzusa · Accepted Answer

端末のご利用のOSに応じて、ストアからアップデートをお試しください。
また、ご利用端末の空き容量が不足している可能性がありますので、あわせて確認してください。

Question 53

日本国外からもゲームプレイできますか？

KawamuraAzusa · Accepted Answer

現在は、日本国内のみでの配信になります。

日本国内でダウンロードしたゲームを海外でプレイすることは可能です。

Question 54

機種変更をしたいのですが、ゲームの引継ぎはできますか。

KawamuraAzusa · Accepted Answer

現在、データ引き継ぎ機能はございません。
8月中旬の実装を予定しておりますので、ゲームの更新情報はお知らせをご確認ください。

Question 55

衣装はどうやったら手に入りますか？

KawamuraAzusa · Accepted Answer

期間限定で配布される衣装は、ゲーム内「メール」よりお受け取りいただけます。
販売している衣装は、ゲーム内「ショップ」画面よりご購入いただけます。

Question 56

衣装やアイテムに使用期限はありますか？

KawamuraAzusa · Accepted Answer

衣装やアイテムに使用期限はありません。

Question 57

衣装やアイテムの購入にはどのような決済手段が利用できますか？

KawamuraAzusa · Accepted Answer

▼iOS端末をご利用の方・Apple IDに登録している決済方法にて購入いただけます｡ ▼Android端末をご利用の方・Google Playストアで表示される決済方法にてご購入いただけます｡ ※決済方法の変更など、お支払い方法についてご不明な点がございます場合には､ご利用OSに応じて、Apple社またはGoogle社へお問い合わせください｡

Question 58

衣装やアイテムを購入しても反映されません。

KawamuraAzusa · Accepted Answer

ご利用環境などの影響により、衣装やアイテムがゲーム内に反映されるまで時間がかかる場合があります。
※ゲームを再起動することで反映される可能性があります。
※ショップに再度遷移することで反映される可能性があります。

「通信エラーが発生しました」という表示が出ます

Android版とiOS版でゲーム内容に違いはありますか？

アイテムを誤って使用してしまいました。

アイテムを間違えて購入してしまいました。

インターネットに接続していない状態（オフライン）でもゲームプレイできますか？

お問い合わせの返事がきません。

ガチャで獲得したアイテムが見当たりません。 ガチャの途中でアプリが落ちました。

ゲームデータのダウンロードが終わりません。

ゲームのセーブ(データ保存)はどうすればいいですか？

ゲームはどこからダウンロードできますか？

ゲームプレイは無料ですか？

ゲーム内のスクリーンショットやプレイ動画をTwitterやブログに投稿してもいいですか？

ステージが開始できません

ステージが難しくてクリアできません

ステージを途中から再開できますか？

チュートリアルをもう一度見ることはできますか？

パワーの回復手段を教えてください。

プレイするために必要な環境を教えてください。

今後開催されるアップデートやイベントの詳細な情報を教えてください。

会員登録は必要ですか？

動作が重い/カクカクします。

急に音が鳴りました。/ 音が鳴りません。

新しいバージョンに更新できません。

日本国外からもゲームプレイできますか？

機種変更をしたいのですが、ゲームの引継ぎはできますか。

衣装はどうやったら手に入りますか？

衣装やアイテムに使用期限はありますか？

衣装やアイテムの購入にはどのような決済手段が利用できますか？

衣装やアイテムを購入しても反映されません。

ガチャで獲得したアイテムが見当たりません。ガチャの途中でアプリが落ちました。